택배를 분실했다면 어떻게 해야 하나요?

 

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생활에서 꼭 필요한 서비스로 자리잡았습니다. 온라인 구매하여 택배로 받는 소소한 즐거움은 요즘같은 코로나로 인한 집콕시대에 즐거움의 한 부분을 차지하기도 합니다. 

하지만 택배분실 사고시 어떻게 보상받고 처리해야 하는지 알고 계시나요? 이번 글은 택배 분실시 처리방법과 보상방법에 대해서 알아보겠습니다.

내가 구매한 택배를 받기전에 언제 오느지 어디쯤에서 물건이 배송되고 있는지? 조회방법은 너무나 간단한편입니다.

바로 운송장번호를 통해 조회를 하면 현재 어느지점에 있는지 나오게 되죠 

대표적으로 N사의 초록색 검색창에 123456789식으로 운송장 번호와 택배회사를 검색하면 바로 조회가 가능합니다.

운송장 번호를 모르는경우 택배 위치 조회하는방법

운송장번호를 모른다면??

운송자 번호를 모르는경우는 흔치 않지만 발생할수 있는 일입니다. 그런경우에는 해당 택배회사의 고객센터에 연락해 보내는 사람 or 받는 사람의 연락처를 통해 물건의 위치를 확인할수 있습니다. 운송장 번호를 모른다고 택배위치를 조회 못하는건 아니지만 번거로울수 있으니 운송장 번호는 꼭 확인하시길 바랍니다.

 

택배분실사고가 일어난 경우 처리방법

택배의 분실사고는 생각보다 주변에서 일어날수 있는 일입니다. 이런경우 처리방법에 대해서 아시나요?

먼저 택배의 분실사고를 알았다면 해당 택배회사에 고객센터를 통해 클레임 접수를 하시는게 좋습니다. 왜냐하면 분실사실을 택배회사에 알리지 않는다면 사고의 원인과 귀책사유가 누구의 잘못인지 판단하기가 어려워 택배회사가 보상을 거부하는 경우가 생길수도 있기 때문에 내가 보내거나 받아야할 택배가 정상적으로 처리하지 않았다면 제일 먼저 해야할일은 해당 택배 회사에 분실이 일어낫다는점을 14일 이내에 꼭!! 알려야 하는것입니다. 

 

분실사고시 배상금액은?

택배회사는 택배의 운송을 위해 사용한 사람이 운송물의 수탁,인도,보관 및 운송에 관해 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 이상 소비자에게 택배의 분실로 인한 손해를 배상해야 하며 택배 손실사고가 접수되면 확인 및 소재지를 규명한뒤 물품가액 또는 택배요금으로 배상금액을 결정합니다. 

 

배송지연에 따른 보상이 가능할까요?

 

택배 배송지연으로 인해 보상을 받을수 있을까요 라는 궁금증이 생겨서 알아보니 특정일시에 사용할 운송물의 배달 지연의 경우에는 택배요금 및 배달 지연으로 인해 손해배상을 함께 받을수 있습니다. 일반적으로 손해배상액은 "초과일수X택배요금X50%"을 보상받을수 있고 운송장에 기재된 운임액의 200%를 한도로 배상받을수 있습니다.

"초과일수X택배요금X50%"

택배를 시켯는데 집에 사람이 없다면?

주변에서 가장 흔하게 보는 상황이죠?택배는 왓는데 외출해서 집에서 받을사람이 없다면 택배기사님들은 아파트 경비실 또는 이웃, 집앞에 놓고 가는 경우가 많이 있습니다. 이러한 경우 우선 유선연락으로 어디어디에 맡기겠다라고 하신후 진행되는것이 보통입니다. 하지만 임의적으로 연락없이 경비실이나 다른곳에 보관후 분실되었다면 택배회사가 배상해야 하니 부재중이거나 택배를 받아줄 사람이 없는경우에는 아파트는 경비실 , 주택은 이웃집에 양해를 구한후에 물건을 보관해달라고 부탁하는것이 좋습니다. 집앞에 놔두고 가는경우 도난이나 분실의 위험이 크기 때문에 주변 이웃의 도움을 받거나 경비실에 보관하는것이 좋습니다. 

 

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